Politique de remboursement et d'annulation

Vous pouvez obtenir un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat si aucun crédit du pack n’a été utilisé. Dès qu’un crédit du pack a été utilisé, le pack n’est plus remboursable.

Vous pouvez annuler votre abonnement mensuel ou annuel à tout moment depuis votre compte. L’annulation empêche le renouvellement automatique ; votre période payée en cours et vos crédits restent disponibles jusqu’à leur expiration. Les frais déjà facturés ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige.

Si une génération échoue, les crédits réservés pour celle-ci sont automatiquement restitués à votre compte.

Les frais en double ou incorrects sont toujours remboursés.

Si la loi de votre pays vous accorde un droit de rétractation ou de remboursement, ce droit s'applique en sus de la présente politique. Dans l'UE et au Royaume-Uni, le contenu numérique peut être retiré dans un délai de 14 jours ; dès que vous commencez à utiliser des crédits, le service est activé immédiatement et le droit de rétractation prend fin pour la partie déjà utilisée.

Envoyez un e-mail à support@filmlune.com depuis l'adresse de votre compte en y joignant l'e-mail de confirmation de commande ou le reçu. Les demandes de remboursement sont traitées sous 5 jours ouvrables et effectuées via le mode de paiement initial ; le délai de réception des fonds dépend de votre banque ou de votre service de paiement.